Conditions d’utilisation

Relai vous attribue un profil sur un compte de streaming partagé (Netflix, Prime Video, Spotify, Crunchyroll…) pour une durée choisie : au mois ou en accès 24h. Depuis votre espace, vous consultez vos identifiants et demandez les codes de vérification, liens d’accès temporaire et changements de foyer dont vous avez besoin.

Relai est un service indépendant. Il n’est ni affilié, ni approuvé, ni sponsorisé par les plateformes de streaming dont les noms et marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

La connexion se fait sans mot de passe, par un code à 6 chiffres envoyé à votre adresse e-mail. Vous êtes responsable de l’accès à cette boîte mail et des actions effectuées depuis votre compte.

Les informations que vous fournissez (nom, e-mail, numéro Orange Money) doivent être exactes. Un compte est personnel et ne peut pas être cédé.

Les prix sont indiqués en francs CFA, toutes taxes comprises. Le paiement s’effectue par Orange Money via notre prestataire de paiement ; l’accès est activé une fois le paiement confirmé.

Si aucun profil n’est disponible au moment du paiement, votre accès apparaît « en préparation » : sa durée ne démarre qu’à l’attribution du profil, vous ne perdez donc aucun jour. Vous êtes prévenu par e-mail dès que le profil est prêt.

Les abonnements sont sans engagement et ne sont pas renouvelés automatiquement : à l’échéance, l’accès prend fin sauf si vous payez une nouvelle période.

Le compte de streaming est partagé avec d’autres utilisateurs. Pour que tout le monde en profite, vous vous engagez à :

• utiliser uniquement le profil qui vous a été attribué ;

• ne jamais modifier le mot de passe, l’adresse e-mail, le moyen de paiement, les profils ou les paramètres du compte ;

• ne pas revendre, partager ou communiquer vos identifiants à des tiers ;

• respecter les conditions d’utilisation de la plateforme de streaming concernée.

En cas de non-respect de ces règles, Relai peut suspendre ou retirer votre accès sans remboursement.

Nous faisons le nécessaire pour que votre accès fonctionne pendant toute la période payée, mais nous dépendons des plateformes de streaming, qui peuvent modifier leurs règles, limiter le partage ou suspendre un compte.

Si votre accès ne fonctionne plus, signalez-le depuis la fiche de l’accès ou au support WhatsApp. Nous vous proposerons un nouveau profil, une prolongation équivalente à la durée perdue ou, à défaut, un remboursement au prorata.

Relai n’est pas responsable du contenu proposé par les plateformes, de leur indisponibilité, ni de la qualité de votre connexion internet ou de votre appareil. Notre responsabilité est en tout état de cause limitée au montant payé pour l’accès concerné.

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; les nouvelles conditions s’appliquent aux paiements effectués après leur publication.

Pour toute question ou réclamation, contactez le support WhatsApp au +237 679 98 64 02. Ces conditions sont soumises au droit camerounais ; en cas de litige, nous chercherons d’abord une solution amiable.